“谢谢了！谢谢了！....如果没有你们出面调解，我不知道这个烦恼还要困扰我多久……”调解现场消费者不停地向调解人员道谢。

　　近日,武胜县工商质监局12315信息中心接到消费者刘某投诉:其在某品牌灯具经营部购买的家用灯具出现质量问题，向经营者反映了一个多月仍未得到解决。

　　接到投诉后，该局立即安排城南所调解员前往处理。经查，消费者刘先生于今年6月在被投诉方处购买了价值1000余元的灯具，使用过程中发现关灯后灯具仍有亮光，严重影响正常休息。刘先生认为灯具有问题，找经销商维修，经销商则坚持不是灯具质量问题，而是消费者家中线路故障，对此不予处理。

　　工作人员组织当事人现场调解，调解过程中，双方情绪激动，僵持不下。经营者认为，在已告知消费者不是产品质量问题的情况下，消费者依然投诉，是无理取闹，自己不会承担任何责任；而刘先生认为灯具是在经营者处购买的，出现了问题，卖家就应该负责处理。工作人员积极安抚双方情绪，请来专业人员检查灯具和线路，最终确定为线路故障。调解员随即告知当事人检查结果，并指出双方各自存在的问题，希望相互理解，作出让步。

　　在工作人员的耐心劝导下，双方达成共识：刘先生自愿承担300元维修费用，由经营者落实人员维修线路，保证灯具能够正常使用。至此，这起困扰当事双方的消费纠纷得到了圆满解决。(李晓天 吴林)