近期，工行广安前锋支行为提升服务效率，为客户提供方便快捷服务，开展了一系列服务提升工作，一一扫除大堂服务“盲区”。

　　加强服务培训。该行积极加强对新到岗大堂经理的培训、管理，从态度上要求、从知识上强化，要求其将岗位职责、岗位专业知识的学习作为第一要务，从掌握知识开始，到认清职责，全面提升综合素质和服务能力。

　　充实服务力量。该行坚持实行“值班制”，网点负责人、客户经理均按照不同的时间段安排到大堂值守，在分流客户的同时坚守服务阵地，根据客户金融服务需求，以网点微沙龙的形式为客户提供个性化服务。

　　优化服务模式。该行在对客户做好解释工作的同时，告知其可通过开通工银融e行进行网上预约排号，避免到店等候。同时，对客户经理管户包内个人客户提前告知网点业务办理高峰时间段，必要时进行上门服务，提升客户满意度。

　　通过服务强化工作，该行大堂综合服务能力得到有效提升。该行将继续以“服务”为抓手，杜绝“服务盲区”，不断提升服务效率、提升客户满意度。(龚航)