“服务态度好，办事效率高，为我们想得周到……”近日，在市国税局办税服务厅办完业务的市民张先生对工作人员的服务赞不绝口。

　　在文明单位创建过程中，该局严格落实首问责任制度、限时办结制度、预约服务制度、延时服务制度、24小时自助办税制度等服务制度，开通自助办税终端，良好的服务质量和国税形象广受称赞。

　　在我市，以开展文明单位创建活动来提升形象的单位还有很多。近年来，我市扎实推进文明单位创建工作，积极引导全市广大干部职工提升文明素质，提振创业精神，凝聚发展能量，涌现出了一大批国家、省、市级文明示范单位，全市各单位面貌焕然一新，社会满意度大幅提升。

　　办事环境文明

　　“您好！请问要办什么事？”“别着急，请坐下来慢慢填写。”……10月17日，记者在市人社局服务大厅看到，工作人员正在热情地接待办事群众。他们整齐的服装加上规范的用语，让群众感到十分亲切。

　　市人社局的服务工作得到群众认可，得益于该局开展的文明单位创建活动。今年以来，该局特别聘请专业礼仪老师，从仪容规范、仪表规范、仪态规范、语言规范4个方面对全局工作人员进行培训，教他们在不同工作场合、不同工作环境中如何规范地为办事群众服务，提升服务水平。

　　该局相关负责人说，窗口单位工作人员文明程度的高低，直接关系到人社部门的形象。邀请文明礼仪老师为工作人员进行培训，就是要通过规范礼仪提升员工整体文明素养，让办事群众不再抱怨“门难进、脸难看、话难听、事难办”。

　　如今，通过开展文明单位创建活动，我市各窗口单位不断增强服务意识、提高服务质量，营造了高效、文明的办事环境，群众满意度不断提高。